A Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) anunciou ter sido seleccionada pela Hotéis Real Portugal para fornecer a nova infraestrutura de comunicações Voice over IP (VoIP) que irá proporcionar aos clientes uma nova dimensão de hospitalidade de luxo e um novo nível de serviço, que irá transformar a sua experiência enquanto clientes.
A nova rede, parte de uma transformação competitiva no seio do Grupo Hotéis Real, irá ajudar a elevar o serviço de clientes a um nível ainda superior. Para esse fim, a solução da Alcatel-Lucent proporciona aos hóspedes uma experiência de comunicação única, que assegura a integração de novos conceitos de hospitalidade, designadamente voz e mensagens de texto, nos telefones IP do hotel, assim como uma portaria virtual, disponível através dos telefones dos quartos. O telefone do quarto do cliente pode transformar-se numa interface multifunções alargada, onde os hóspedes do Hotel Grand Real Villa Itália dispõem de informação localizada, ao alcance dos dedos, através de telefones IP. Os telefones dispõem de informações actualizadas sobre todos os temas de seu interesse no hotel, desde as boas vindas, até à apresentação do staff do hotel, às actividades de lazer, às notícias, aos mapas de orientação ou à meteorologia, além de que proporcionam maior mobilidade ao cliente, sem ter de sair do seu quarto.
A infraestrutura de comunicações, totalmente integrada, deverá também proporcionar ao hotel a oferta aos seus clientes de serviços diversificados, como telefonia IP, LAN sem fios (WLAN), e Acesso de Internet de Alta Velocidade (HSIA). Além disso, a nova estrutura de comunicações proporciona à gestão do hotel os sistemas de back office e as aplicações de front office necessárias para assegurar ao cliente um serviço de categoria superior.
A solução da Alcatel-Lucent inclui os comutadores OmniSwitch e OmniAccess para suportar Wi-Fi, dados e VoIP, telefonia IP LAN (Comunicações IP do Servidor, telefones IP, telefones IP Wi-Fi), aplicações de hospitalidade XML de valor acrescentado, e soluções de segurança Fortinet.
“Os nossos hóspedes esperam o luxo que os nossos hotéis conseguem oferecer-lhes. Ao elevarmos o serviço de clientes a um nível superior, reconhecemos que necessitamos de transformar a experiência do cliente e que precisamos da tecnologia para o fazer,” declarou João Melchior, Director de Serviços Técnicos dos Hotéis Real. “Através do nosso sistema de comunicações exclusiva daremos aos nossos hóspedes acesso a toda a informação necessária para a sua visita ao hotel, áreas circundantes, programas de lazer, etc., sem ter de sair do quarto, dando assim uma nova dimensão à hospitalidade de luxo.”
“O Grupo Hotéis Real distingue-se na indústria hoteleira pelo facto de proporcionar alojamento de luxo, associado a serviços comerciais de classe mundial. A empresa compreende efectivamente que a nova geração de viajantes está habituada a operar num ambiente de comunicações em constante funcionamento,” declarou Nuno Almeida Carvalho, Director Geral das Actividades Empresariais e Mercados Verticais da Alcatel-Lucent em Portugal. “Estamos orgulhosos desta nossa parceria com o Grupo Hotéis Real, pois esta é uma forma de assegurarmos uma rede completa de comunicações, concebida a partir da base, e que deverá acomodar as necessidades dos hóspedes mais importantes das diversas áreas de negócios, ao mesmo tempo que irá ajudar o Grupo Hotéis Real a assegurar a satisfação e fidelização dos seus clientes e a repetir os seus negócios”, acrescentou.
